用戶訪問或登錄 http://dilwllrchelpdesk.vtc.edu.hk 入門網站後，用戶可以點擊 "建立一個新 Ticket"，如下所示：
- 它將被帶到新票表格，用戶可以填寫 “電子郵件地址”，“主題”和用戶面臨的問題的“描述”等信息，以及“姓名” 、“電話號碼”或其他信息，如這個問題的
"類別"， - 為了加快處理速度，用戶請在"附加一個檔案"中添加屏幕截圖。
- 系統將根據當前知識數據庫，在主題框中鍵入的內容來建議解決方案， 這樣將幫助用戶在無須支援的情況下獲得解決方案。
- 用戶點擊“提交”按鈕後，將在服務台中建立新服務單。
- 用戶可以從LRC Help Desk門戶檢查故障單的狀態。 在需要時，用戶可以添加回覆和備註。